Aktuální událost: ERP systém od 17 500 Kč | Vlastní obchodní aplikace od 4 975 Kč | 55 obchodních aplikací od 297,50 Kč měsíčně
SLA podpora Odoo
Když se Odoo zastaví, víte dokdy to vyřešíme.
Servisní smlouva s garantovanou dobou reakce, předplaceným servisním časem a týmem, který zná vaši instanci.
Konzultace je zdarma. Smlouvu můžete vypovědět s měsíční lhůtou.
Systém, na kterém firma stojí, si nezaslouží podporu „až bude čas“.
Odoo vám drží fakturaci, sklad, výrobu i mzdy. Když se něco pokazí, nepotřebujete hledat, komu zavolat, ani dohadovat se, jestli to bude dnes nebo za týden.
Se servisní smlouvou máte sjednanou dobu reakce, dostupnost i tým, který zná vaši instanci – a měsíční paušál, se kterým se dá počítat v rozpočtu.
- Nikdo negarantuje, dokdy se problém začne řešit.
- Při každém problému vysvětlujete situaci znovu.
- Náklady na podporu jsou nepředvídatelné.
- Chyby se zjistí až tehdy, když zastaví provoz.
Vyberte si podle toho, jak moc na Odoo spoléháte
Ceny jsou bez DPH, fakturace měsíčně předem. Výpovědní lhůta 1 měsíc – nejste v ničem uvázáni.
- 1 h předplaceného servisního času
- Dostupnost Po – Pá 9:00 – 17:00
- Reakce 8 h / 2 dny / 5 dní (P1/P2/P3)
- Úroveň L1 + L2 v základním rozsahu
- Helpdesk, e-mail i telefon
- 4 h předplaceného servisního času
- Dostupnost Po – Ne 9:00 – 17:00, i o víkendu
- Reakce 4 h / 8 h / 24 h (P1/P2/P3)
- Garance vyřešení – kritické do 1 dne
- Dedikovaný konzultant + vstupní audit zdarma
- od 8 h předplaceného servisního času
- Dostupnost 24 / 7 bez časového omezení
- Reakce 2 h / 4 h / 8 h (P1/P2/P3)
- Úroveň L1 + L2 + L3, konzultant i technik
- Proaktivní monitoring a přednostní termíny
Nevíte, který balíček vám sedí? Na bezplatné konzultaci ho vybereme společně – stačí nám říct, jak Odoo používáte a co nejčastěji řešíte.
Co přesně obsahuje každý balíček
Balíčky se liší dostupností, reakčními časy a rozsahem řešení.
| START129 € | BIZNIS349 € | PARTNERdohodou | |
|---|---|---|---|
| Předplacený servisní čas | 1 h / měsíc | 4 h / měsíc | od 8 h / měsíc |
| Dostupnost podpory | Po – Pá9:00 – 17:00 | Po – Ne9:00 – 17:00 | 24 / 7bez omezení |
| Reakční časP1 / P2 / P3 | 8 h / 2 dny / 5 dní | 4 h / 8 h / 24 h | 2 h / 4 h / 8 h |
| Garantovaný čas vyřešení | bez garance | P1: 1 denP2: 3 dny · P3: 8 dní | přednostní řešeníP1 řešíme nepřetržitě |
| Úroveň podpory | L1 + L2v základním rozsahu | L1 + L2v plném rozsahu | L1 + L2 + L3konzultant + technik |
| Navíc v balíčku | – | dedikovaný konzultantvstupní audit instance | vše z BIZNIS+ proaktivní monitoring+ přednostní termíny při rozvoji |
Ve všech balíčcích: podpora přes helpdesk, e-mail i telefon · sazba nad rámec balíčku 1 775 Kč / h · podporujeme Odoo Online, Odoo.sh, vlastní server i cloud třetí strany · ceny bez DPH, výpovědní lhůta 1 měsíc
Naléhavé věci řešíme jako naléhavé
Prioritu určuje IMPLEMENTO po posouzení nahlášeného požadavku. Od ní se odvíjí garantovaný reakční čas.
Systém stojí
Systém je nedostupný nebo je zastavený klíčový proces a neexistuje náhradní řešení.
Například: nikdo se nepřihlásí do Odoo, nejdou vystavit faktury, nevyexpedujete zboží, ztráta nebo poškození dat.
Chybná funkce
Důležitá funkce nefunguje nebo funguje chybně, proces je omezený, ale existuje náhradní postup.
Například: negenerující se PDF dokladu, nesprávně vypočítané daně, nefunkční synchronizace s e-shopem či bankou.
Otázka nebo úprava
Dotaz, drobná chyba bez dopadu na proces nebo požadavek na nastavení.
Například: nový uživatel a přístupová práva, změna textu či loga v dokumentu, úprava e-mailové šablony.
Od běžné otázky až po zásah do kódu
Nemusíte řešit, jestli je váš požadavek „na konzultanta“ nebo „na programátora“. Převezmeme ho a dořešíme v rámci dohodnutého rozsahu.
Uživatelská
Asistence při práci se systémem: postupy, navigace, vysvětlení funkcionality, pomoc s vyhledáním údajů a dokladů.
Technická
Řešení nefunkčního chování: chybové hlášky, přístupová práva, oprava a doladění konfigurace modulů, šablon a tiskových sestav.
Expertní
Hloubková analýza a zásahy na úrovni zdrojového kódu a modulů – nestandardní a komplexní případy, které se nedají vyřešit konfigurací.
Bez hvězdiček a skrytých položek
Raději si věci řekneme dopředu. Kompletní definice jsou součástí servisní smlouvy.
Reakční čas
Čas od nahlášení požadavku po jeho převzetí technikem a zahájení prací. Plyne výhradně během dostupnosti podpory daného balíčku.
Čas vyřešení
Čas od nahlášení po předání funkčního řešení nebo náhradního postupu.
Servisní čas
Účtujeme po započatých 15 minutách. Nevyčerpaný čas se nepřevádí do dalšího měsíce.
Mimo provozní dobu
Požadavky nahlásíte přes helpdesk kdykoli; reakční čas začne plynout od začátku nejbližšího intervalu dostupnosti.
Nezahrnuto v paušálu
Rozvoj nových funkcionalit, nasazení modulů, migrace verze, hromadné importy, školení nad rámec asistence, hosting a licence Odoo. Řešíme v sazbě 1 775 Kč/h nebo podle cenové nabídky.
Obchodní podmínky
Ceny jsou bez DPH. Fakturace měsíčně předem. Výpovědní lhůta 1 měsíc. Změna balíčku je možná k prvnímu dni měsíce.
Poradíme vám, který balíček dává smysl
Řekněte nám, jak Odoo používáte a co nejčastěji řešíte. Doporučíme balíček, který vám sedí – klidně i ten nejlevnější, pokud vám bude stačit.